Problemă
Un bilet de problemă este ridicat atunci când este identificată o problemă care poate necesita investigație pentru a determina cauza principală a acesteia. Reprezintă o cauză de bază a unuia sau mai multor incidente.Incidentul
Un bilet de incident este ridicat atunci când un utilizator sau un sistem raportează o întrerupere sau o degradare a serviciului. Reprezintă un eveniment care afectează funcționarea normală a serviciilor IT.Solicitare de modificare
O cerere de modificare este ridicată atunci când este necesară o modificare a infrastructurii IT, sistemelor, aplicațiilor sau a altor componente. Este folosit pentru a propune, evalua și implementa în mod formal modificări.Cerere de service
O solicitare de servicii este ridicată atunci când un utilizator sau un departament necesită asistență sau un serviciu specific din partea departamentului IT. Aceste solicitări sunt de obicei predefinite și documentate într-un catalog de servicii.Fiecare dintre aceste tipuri de bilete servește unui scop specific în managementul serviciilor IT și ajută organizațiile să abordeze eficient problemele, să implementeze modificări și să îndeplinească solicitările de servicii, prioritizând și gestionând eficient resursele.