Yêu cầu

Yêu cầu hoặc vé thường được sử dụng trong bối cảnh quản lý dịch vụ CNTT (ITSM) để quản lý các loại nhiệm vụ, vấn đề hoặc yêu cầu khác nhau trong một tổ chức.

- Ưu tiên: Mức độ ưu tiên được gán cho một phiếu vấn đề thường cho biết mức độ khẩn cấp hoặc tầm quan trọng của nó.
- Mức độ nghiêm trọng: Mức độ nghiêm trọng cho biết tác động của vấn đề đối với hoạt động của tổ chức.
- Ngày đáo hạn: Ngày mà vấn đề cần được giải quyết hoặc điều tra.
- Dự án: Nếu vấn đề liên quan đến một dự án cụ thể hoặc sáng kiến đang diễn ra, nó có thể được gắn thẻ phù hợp.
- Chi tiết: Thông tin liên quan đến các triệu chứng, nguyên nhân tiềm ẩn và bất kỳ bước khắc phục sự cố liên quan nào được thực hiện.

Dưới đây là bảng phân tích các loại yêu cầu:

Vấn đề

Một phiếu vấn đề được đưa ra khi một vấn đề được xác định có thể cần điều tra để xác định nguyên nhân gốc rễ của nó. Nó đại diện cho một nguyên nhân cơ bản của một hoặc nhiều sự cố.

Sự cố

Phiếu sự cố được nâng lên khi người dùng hoặc hệ thống báo cáo sự gián đoạn hoặc suy giảm dịch vụ. Nó đại diện cho một sự kiện ảnh hưởng đến hoạt động bình thường của các dịch vụ CNTT.

Yêu cầu thay đổi

Yêu cầu thay đổi được đưa ra khi cần sửa đổi cơ sở hạ tầng CNTT, hệ thống, ứng dụng hoặc các thành phần khác. Nó được sử dụng để chính thức đề xuất, đánh giá và thực hiện các thay đổi.

Yêu cầu dịch vụ

Yêu cầu dịch vụ được đưa ra khi người dùng hoặc bộ phận yêu cầu hỗ trợ hoặc một dịch vụ cụ thể từ bộ phận CNTT. Các yêu cầu này thường được xác định trước và được ghi lại trong một danh mục dịch vụ.

Mỗi loại vé này phục vụ một mục đích cụ thể trong quản lý dịch vụ CNTT và giúp các tổ chức giải quyết hiệu quả các vấn đề, thực hiện thay đổi và thực hiện các yêu cầu dịch vụ trong khi ưu tiên và quản lý tài nguyên một cách hiệu quả.